專業術語通常只有才使用，一旦用來對顧客說明，將會使顧客觀念上產生混淆。嚴格來說，應對知識必須比專業知識更豐富，有關使用時的情報，應以附帶的方式說明，其說明的方式我們可分為以下四個步驟。

在沒有顧客的銷售場所，要店員經常保持神采奕奕是很困難的，但要裝出很忙碌樣子，卻是可以巧構出來的。

經常來店的顧客，未必就是本店的固定顧客，尤其是一些年紀較大的客戶雖然經常出入本店，但也不能提高/增加是本店的固定顧客，因為他們多半只是在住家附近買東西，或者在其他商店買不到，在無可奈何之下，偶爾到本店購買的流動顧客。

在商店中，擁有貴賓卡的顧客都可享受商品九折的優待，盡管貴賓卡發行的數量非常多，但是由于店家犧牲10%的收銀，所以持有者應有一定的限制。

將商品和余額交給顧客后，接著要說“謝謝您的惠顧，歡迎再來！”抱著真誠的感謝，送顧客離去。

所謂商品知識，是指與那商品有關的所有知識，任何一個人說出來都必須是一樣的。

“這件衣服縫制得相當細致”做這樣的說明時，可將縫線部分指給顧客看，強調設計的優點時，可將衣服整件比給顧客看。必須像這樣把商品的特征清楚地展示出來。

以上五種感覺中，與食品的購買有關的是味覺和嗅覺這兩大功能，所以食品的試吃、試飲的宣傳手法對生意有很大益處的理由就在這里。還有一些小吃或燒烤類喜歡在店頭現場表演，香味會因此向外四溢吸引顧客上門，這種方法很令人折服。

像領帶的話，就在前端打個結后置于顧客胸前；毛衣或襯衫的話，展開讓顧客搭在身上，如此在鏡前比比看，這就是將使用狀態呈現出來的方法。

接近是指向顧客說聲“歡迎光臨”并走向他?？墒牵裁磿r候開口并靠近客人比較好呢？這時機如何拿捏，對銷售員來講是非常重要的一件事，也是非常困難的事。

在賣場上必須隨時注意有無客人光臨，不要一味地專心于作業中，而錯過了接待顧客的機會。因為店員的使命是賣出東西，而不是整理商品或票據。

人們的性格可以說是“百人百性百脾氣”。來商店的顧客有著各種各樣的性格，營業員必須能夠在接待顧客中，盡快掌握顧客的性格或脾氣，分清類型，提供有針對性的服務。

購買動機，就是顧客為了滿足自己的某種需要而產生的購買商品的愿望：研究購買動機，就是研究顧客購買商品的原因和目的，掌握顧客選擇商品的規律。

即顧客在進商店前就有明確的購買目標。這類顧客希望迅速購買所需要的商品。其表現是，進店腳步較快，目光集中，或向營業員指名購買某種商品。

每天做相同的工作，容易使人產生惰性而不能自拔，這是由于做千篇一律、十年如一日的固定作業，容易使一個人退步的緣故。