服務態度的好壞將影響顧客的購買決策

因為指出區長對VCD使用的不當之處，就會使得顧客因為不會使用VCD而非常尷尬，顧客也由此而產生一種不滿情緒．。作為一個堂堂的大區長，頭腦也不會簡單，小王巧妙地把過失推給了導購員，滿足了區長的自尊心理，也對小王產生了好感，為后來成功銷售打下基礎。而在區長家等同事送DVD的過程中，又順手做了兩件事不關己的事情，使顧客大為感動。小王這不經意的舉動，其實是優佳的服務表現。因此，作為店鋪經營者必須清楚，合格的服務是銷售的重要因素，如果對待顧客惡語相向，這樣的店鋪肯定是經營不長的。