老客戶是網店發展至關重要的生命線

　　網上開店做生意，絕大部分的賣家從來不去花心思在他們的老客戶上面，即使會這樣做的人，也只是能贏得一小部分的回頭客。其實他們完全可以做得更好，因為老客戶才是一個網絡店鋪發展至關重要的生命線。

　　網店賣家能否把顧客變成回頭客取決于他們是否愿意花時間、花精力，用正確的建議去引導買家。有很多方法都可以幫助網店賣家贏得回頭客。

　　(1)為老顧客提供一次優惠價格或者其他的激勵方式來吸引他們再次和你做生意

　　賣家這樣做可以與顧客建立一種比較親密的關系。作為賣家你要去關注你周圍的顧客，尋找一切可能去做到這一點。如果你始終堅持顧客至上的服務，讓顧客獲益，不斷地為顧客加強和創造更多的生活價值，而不僅僅是同他們做買賣，這樣你就會建立與顧客的親密關系。

　　(2)在你的網絡店鋪宣傳各種老客戶的回饋活動

　　“投之以桃，報之以李?！比绻阍敢庀然仞伳愕念櫩?，你的顧客自然也就會更加支持你。如果你愿意先主動為別人服務，后面你就一定有機會創造更多的財富，這一點是毫無疑問的。

　　(3)保持與顧客經常聯系

　　相關研究發現，在周刊、月刊、季刊、半年刊的雜志的讀者中，周刊的讀者比其他刊物的讀者閱讀他們的刊物更透徹，同刊物之間保持著更為緊密的聯系。這就說明你與你的客戶交流得越多，就越能與他們建立起信任的關系，客戶就越有可能進行購買。他們就能把你視為關心他們的朋友，愿意和你保持比較密切的關系。

　　(4)給你的顧客提供較新行業資訊

　　作為賣家要讓你的客戶了解市場的較新動向，給他們提供更多的行業信息資訊，并且讓他們有免費試用新產品的機會。提醒他們新市場的發展趨勢，并提供機會讓他們提前預訂，這樣做也可以增加你的銷售量，可以說是一件雙贏的事情。

　　(5)主動地向顧客送去你的關心

　　好好想一想上一次你和顧客進行私下交流是在什么時候？你可以找一位能言善辯的客服人員電話、旺旺或贈送禮物等方式去和那些老顧客進行溝通，告訴他們你是如何感激他們，把你認為有價值的想法、資訊、建議同他們一起分享。你要讓你的顧客知道你更關注的是他們自身的利益而不僅僅是他們口袋里的鈔票。

　　賣家越是發自內心地關注顧客的利益而不是你自身的利益，你和你的老顧客之間的聯系就越緊密o如果做到了這一點，你店鋪的業績就能夠很輕松地增加。發自內心地關注顧客的利益說說簡單，但是要真正重視起來并做到也不是一件容易的事。

　　(6)做好售后服務

　　售后很重要，不要讓顧客有被拋棄的感覺o很多賣家把東西賣出去之后就對顧客不理不睬了，這是十分錯誤的做法，維護好一個顧客遠比開拓一個新顧客更重要。只有做好售后服務我們才可能把小店做大做強。說不定哪天你的一位老顧客就能給你帶來一筆大生意呢。所以賣家要經常性地問候顧客，要讓顧客覺得賣家還沒有忘記他。